Política de Envio – Ilé Asè Ifá Òrún

Expedição da Encomenda

• Todas as encomendas confirmadas são expedidas no prazo máximo de 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
• O envio é efetuado pela transportadora CTT – Correios de Portugal, S.A.

Prazos de Entrega (após expedição):

• Portugal Continental: até 2 dias úteis;
• Portugal Ilhas (Açores e Madeira): até 8 dias úteis;
• Espanha: até 3 dias úteis;
• Outros países da Europa: até 4 dias úteis.

Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelos CTT e podem variar em situações excecionais, como greves, condições climatéricas adversas, períodos de elevada procura ou atrasos alfandegários em envios internacionais.

Condições Gerais de Envio

1. O processamento das encomendas é iniciado apenas após a confirmação do pagamento.
2. O cliente deve fornecer a morada correta e completa para entrega; atrasos ou devoluções causados por dados incorretos ou incompletos não são responsabilidade da empresa.
3. Em caso de ausência na morada indicada, será deixado um aviso de tentativa de entrega, permitindo ao cliente levantar a encomenda na estação dos CTT designada dentro do prazo estipulado.
4. Os custos de envio são apresentados no momento da compra e adicionados ao valor final da encomenda.
5. Qualquer dano ou anomalia detetada na embalagem deve ser comunicada de imediato à transportadora CTT e, posteriormente, ao serviço de apoio ao cliente.

Responsabilidade

• A responsabilidade pela entrega considera-se transferida para o cliente após a expedição pelos CTT.
• A empresa não se responsabiliza por danos, extravios ou perdas causadas pelo transportador (CTT).
• Caso a encomenda seja extraviada ou danificada pelos CTT, o reenvio será por conta do cliente.
• Não haverá qualquer reembolso em caso de extravio ou dano durante o transporte.

Direito de Reclamação e Arbitragem

• É responsabilidade do cliente:
  • Fornecer dados corretos e completos para a entrega;
  • Garantir a presença na morada indicada no momento da entrega;
  • Reclamar de imediato qualquer dano ou irregularidade detetada na embalagem junto dos CTT e posteriormente junto do serviço de apoio ao cliente.
• Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) ou a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, conforme previsto na legislação portuguesa, garantindo meios extrajudiciais para a resolução de conflitos.

Prazos e Condições de Entrega

• As encomendas serão processadas dentro de 24 horas úteis após confirmação do pagamento.
• Os prazos de entrega são estimados conforme indicado acima e podem sofrer alterações em situações excecionais.
• A entrega será realizada na morada fornecida pelo cliente, sendo sua responsabilidade garantir a exatidão dos dados e a disponibilidade no momento da entrega.